看過(guò)臭魚(yú) 《 "你"？ "我"？ 》再次引發(fā)了我對(duì)網(wǎng)站（主）如何稱(chēng)呼用戶(hù) 思考： "你"？ "您"？

臭魚(yú)在文中說(shuō)：在網(wǎng)頁(yè)上直接與用戶(hù)對(duì)話時(shí), 使用第二人稱(chēng)：你, 這 再正常不過(guò) 了. 當(dāng)然, 中文里有更尊敬 詞---您.

沒(méi)錯(cuò), "你"與"您" 區(qū)別就 后者 對(duì)對(duì)話方 尊稱(chēng), 在現(xiàn)實(shí)生活中通常只有對(duì)長(zhǎng)輩才使用. 網(wǎng)站（主）與用戶(hù) 對(duì)話 沒(méi)有晚輩與長(zhǎng)輩之分 , 但 網(wǎng)站（主）就應(yīng)該永遠(yuǎn)尊敬用戶(hù), 那么 否始終都應(yīng)該稱(chēng)用戶(hù) "您"呢？

網(wǎng)站中與用戶(hù)直接對(duì)話多 在信息提示中, 例如表單填寫(xiě)提示,用戶(hù)操作提示,系統(tǒng)公告信息等, 還有在非直接對(duì)話中對(duì)用戶(hù) 稱(chēng)呼, 比如用戶(hù)幫助,服務(wù)介紹等.

了自己在實(shí)際 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中能恰當(dāng) 使用"你"或"您", 我參考了幾個(gè)網(wǎng)站 服務(wù)：豆瓣,網(wǎng)易（郵箱,博客）,新浪博客.

與新浪 "對(duì)話"總體感覺(jué)還算比較舒服 , 他 信息提示基本上都使用"您"來(lái)稱(chēng)呼用戶(hù), 例如BLOG文章管理：

試想, 如果這個(gè)情景中 "您"改 "你"——我告訴你："你所有 BLOG文章都在這里"難道你不覺(jué)得生硬？甚至覺(jué)得自己被鄙視了, 被對(duì)方以 自己笨拙找不到BLOG文章在哪, 而得到不耐煩 提示：你所有 BLOG文章都在這里.

在新浪博客控制面板首頁(yè)看到一個(gè)"你", 但 覺(jué)得使用得有點(diǎn)便扭：

這似乎不 我要討論 問(wèn)題, 但如果改成"您 可以對(duì)自己選擇 模版進(jìn)行DIY操作"會(huì)更好, 或者干脆"您 可以對(duì)選擇 模版進(jìn)行DIY操作"——當(dāng)然 自己選擇 了.

與新浪博客相比, 網(wǎng)易博客 表現(xiàn)就沒(méi)那么禮貌了, 如新消息提示：


如果你覺(jué)得這沒(méi)什么問(wèn)題, 那么看看我收到了什么消息：


"如給你帶來(lái)不便, 敬請(qǐng)諒解. "進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù) 了提供給用戶(hù)更好更穩(wěn)定 服務(wù), 但在維護(hù) 過(guò)程中會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)不便, 在維護(hù)之前事先通知用戶(hù), 這 對(duì)用戶(hù) 尊敬和負(fù)責(zé), 請(qǐng)用戶(hù)諒解 就 在向用戶(hù)致歉, 這個(gè) 否 稱(chēng)呼用戶(hù) "你", 否過(guò)于生硬？ 否像在不情愿 對(duì)用戶(hù)做出解釋呢？

與網(wǎng)易博客相比, 網(wǎng)易郵箱又變得禮貌多了, 在郵箱信息提示,設(shè)置選項(xiàng)表單提示中都使用"您"：


不過(guò)這個(gè)郵箱首頁(yè)醒目 "3G革命"廣告 這樣 ：

否覺(jué)得他 在說(shuō)：你落伍了, 讓我?guī)�你跨�?G時(shí)代吧！如果 "帶您率先跨入3G時(shí)代", 感覺(jué)就 ：讓我來(lái)引領(lǐng)您率先跨入3G時(shí)代吧！那一個(gè)更好？

上面列舉 三個(gè)例子基本都能 用戶(hù)得到尊敬 感覺(jué), 豆瓣對(duì)用戶(hù) 稱(chēng)呼就讓我有點(diǎn)不解了……

一個(gè)網(wǎng)站與用戶(hù) 第一次對(duì)話多數(shù) 介紹自己能 用戶(hù)提供怎樣 服務(wù), 這 給瀏覽者看 , 他還不 注冊(cè)用戶(hù), 看下豆瓣怎么做：

豆瓣首頁(yè)對(duì)瀏覽者顯示 內(nèi)容：


如果瀏覽者要注冊(cè)：


瀏覽者在注冊(cè)后就可以算 用戶(hù)了, 否 有效用戶(hù)不在這討論之中, 一個(gè)新用戶(hù)要做 下一步就 登陸：


登陸后用戶(hù)就有了自己 面板, 我 控制面板,我 首頁(yè),我 鬃……這里面都會(huì)有網(wǎng)站（主）對(duì)用戶(hù) 一些信息提示, 豆瓣 這樣 ：


在使用豆瓣 過(guò)程中, 我沒(méi)有看到一個(gè)"您", 這 否像前面所說(shuō) 對(duì)用戶(hù)不尊敬, 沒(méi)禮貌呢？奇怪 我沒(méi)有這樣 感覺(jué). 那 什么原因呢？

我認(rèn) 這跟豆瓣 定位和自身 社區(qū)氛圍有關(guān), 在豆瓣指南中 這樣開(kāi)頭 ：不同于供瀏覽 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站, 豆瓣 一個(gè)鼓勵(lì)你參與 社會(huì)性工具. 你參與 越多, 收獲 就越多.